Этот сайт использует файлы cookie, чтобы вам было удобнее им пользоваться
Снимаем экспертные видео для владельцев компьютерных клубов
Сегодня мы поделимся одним из эффективных методов для увеличения повторных посещений в вашем компьютерном клубе
• как увеличить конверсию в повторные посещения?
• что такое карточка Ньюфага?
• эффективность инструмента
• как увеличить конверсию в повторные посещения?
• что такое карточка Ньюфага?
• эффективность инструмента
Как сделать гостя постоянником в компьютерном клубе?
Эффективный маркетинговый инструмент для повышения лояльности гостей компьютерного клуба
1. Введение
Ключевая концепция: Низкие показатели удержания гостя в компьютерном клубе.
Проблема: Посетители часто приходят в первый раз, но не возвращаются.
Решение: Повышение уровня повторных визитов путём превращения новых гостей в постоянников.
2. Основной маркетинговый инструмент: Карточка Ньюфага
Определение: Карточка, выдаваемая гостям при их первом визите.
Цель: Стимулировать гостей возвращаться через бонусы и вовлечённость в услуги клуба.
Как это работает:Гости выполняют задания за вознаграждения. Карта связана с определёнными действиями, такими как подписка в социальных сетях, покупки и отзывы.
3. Структура карточки: награды и задания
Гости получают бонусы за выполнение различных заданий:
Подписка в социальных сетях (ВКонтакте): 1 час игрового времени за подписку.
Посещение VIP-зон: 100 рублей на бонусный баланс.
Отзывы в гео-сервисах: 200 рублей на бонусный баланс.
Покупка пакета 5 часов: Бесплатный напиток.
Механика заданий: Задания направлены на то, чтобы гости более активно знакомились с экосистемой клуба, пробовали различные пакеты и взаимодействовали с социальными сетями. Задания не только о наградах, но и об увеличении вовлечённости гостя с клубом (зоны, пакеты).
4. Как Карточка Ньюфага влияет на лояльность
Первый визит: Гость получает карточку с чётко определёнными заданиями и наградами.
Вовлечённость: Задания побуждают гостя исследовать новые зоны клуба, пробовать различные игровые пакеты и взаимодействовать с социальными сетями.
Повторный визит: После выполнения заданий гость возвращается, чтобы забрать награды и продолжить взаимодействие с клубом.
Повторные визиты: Благодаря этим стимулам гость больше знакомится с клубом, что повышает его лояльность и вероятность повторных посещений.
Результат: Увеличение удержания гостей и стабильный поток повторных визитов.
5. Основные преимущества Карточки Ньюфага
Увеличение повторных визитов: Система вознаграждений мотивирует гостей возвращаться, так как они видят реальные выгоды.
Рост среднего чека: Гости, которые пользуются карточкой, чаще покупают более дорогие пакеты.
Рост вовлечённости в социальных сетях: Задания мотивируют гостей подписываться на страницы клуба и оставлять отзывы, создавая органичный маркетинг и улучшая онлайн-видимость.
Улучшение клиентского опыта: Гости чувствуют себя ценными благодаря наградам и персонализированному взаимодействию, что приводит к повышению лояльности.
6. Дизайн карты и практические аспекты
Формат: Карта должна быть компактной, как визитка, чтобы её было удобно носить в кошельке или кармане.
QR-коды: На карточке есть QR-коды, которые ведут на социальные сети и сайт клуба.
Персонализация: Место для номера телефона или логина аккаунта для привязки карты к гостю.
Защита от мошенничества: Использование штампов или печатей для пометки выполненных заданий, чтобы избежать подделок.
7. Роль администратора в работе системы карты
Распределение карт: Администратор выдает карту при первом визите гостя.
Объяснение заданий: Администратор разъясняет, как заработать бонусы, выполняя задания.
Проверка выполнения заданий: После выполнения задания (например, подписки на VK) администратор проверяет его и выдает соответствующую награду.
Отслеживание и управление картой: Ведется учёт выполненных заданий и наград, чтобы система работала без сбоев.
Использование штампов/печати: Для дополнительной безопасности покупается индивидуальный штамп для пометки выполненных заданий и предотвращения мошенничества.
8. Заключение
Карта Ньюфага является мощным инструментом для увеличения лояльности гостей и повторных визитов в компьютерный клуб
Она побуждает их взаимодействовать с клубом, тратить больше и оставлять ценные отзывы в социальных сетях.
Применяя последовательный и системный подход, компьютерные клубы могут улучшить удержание клиентов, повысить средний чек и создать лояльную, вовлечённую клиентскую базу.
1. Введение
Ключевая концепция: Низкие показатели удержания гостя в компьютерном клубе.
Проблема: Посетители часто приходят в первый раз, но не возвращаются.
Решение: Повышение уровня повторных визитов путём превращения новых гостей в постоянников.
2. Основной маркетинговый инструмент: Карточка Ньюфага
Определение: Карточка, выдаваемая гостям при их первом визите.
Цель: Стимулировать гостей возвращаться через бонусы и вовлечённость в услуги клуба.
Как это работает:Гости выполняют задания за вознаграждения. Карта связана с определёнными действиями, такими как подписка в социальных сетях, покупки и отзывы.
3. Структура карточки: награды и задания
Гости получают бонусы за выполнение различных заданий:
Подписка в социальных сетях (ВКонтакте): 1 час игрового времени за подписку.
Посещение VIP-зон: 100 рублей на бонусный баланс.
Отзывы в гео-сервисах: 200 рублей на бонусный баланс.
Покупка пакета 5 часов: Бесплатный напиток.
Механика заданий: Задания направлены на то, чтобы гости более активно знакомились с экосистемой клуба, пробовали различные пакеты и взаимодействовали с социальными сетями. Задания не только о наградах, но и об увеличении вовлечённости гостя с клубом (зоны, пакеты).
4. Как Карточка Ньюфага влияет на лояльность
Первый визит: Гость получает карточку с чётко определёнными заданиями и наградами.
Вовлечённость: Задания побуждают гостя исследовать новые зоны клуба, пробовать различные игровые пакеты и взаимодействовать с социальными сетями.
Повторный визит: После выполнения заданий гость возвращается, чтобы забрать награды и продолжить взаимодействие с клубом.
Повторные визиты: Благодаря этим стимулам гость больше знакомится с клубом, что повышает его лояльность и вероятность повторных посещений.
Результат: Увеличение удержания гостей и стабильный поток повторных визитов.
5. Основные преимущества Карточки Ньюфага
Увеличение повторных визитов: Система вознаграждений мотивирует гостей возвращаться, так как они видят реальные выгоды.
Рост среднего чека: Гости, которые пользуются карточкой, чаще покупают более дорогие пакеты.
Рост вовлечённости в социальных сетях: Задания мотивируют гостей подписываться на страницы клуба и оставлять отзывы, создавая органичный маркетинг и улучшая онлайн-видимость.
Улучшение клиентского опыта: Гости чувствуют себя ценными благодаря наградам и персонализированному взаимодействию, что приводит к повышению лояльности.
6. Дизайн карты и практические аспекты
Формат: Карта должна быть компактной, как визитка, чтобы её было удобно носить в кошельке или кармане.
QR-коды: На карточке есть QR-коды, которые ведут на социальные сети и сайт клуба.
Персонализация: Место для номера телефона или логина аккаунта для привязки карты к гостю.
Защита от мошенничества: Использование штампов или печатей для пометки выполненных заданий, чтобы избежать подделок.
7. Роль администратора в работе системы карты
Распределение карт: Администратор выдает карту при первом визите гостя.
Объяснение заданий: Администратор разъясняет, как заработать бонусы, выполняя задания.
Проверка выполнения заданий: После выполнения задания (например, подписки на VK) администратор проверяет его и выдает соответствующую награду.
Отслеживание и управление картой: Ведется учёт выполненных заданий и наград, чтобы система работала без сбоев.
Использование штампов/печати: Для дополнительной безопасности покупается индивидуальный штамп для пометки выполненных заданий и предотвращения мошенничества.
8. Заключение
Карта Ньюфага является мощным инструментом для увеличения лояльности гостей и повторных визитов в компьютерный клуб
Она побуждает их взаимодействовать с клубом, тратить больше и оставлять ценные отзывы в социальных сетях.
Применяя последовательный и системный подход, компьютерные клубы могут улучшить удержание клиентов, повысить средний чек и создать лояльную, вовлечённую клиентскую базу.
В этом видео мы расскажем, как правильно подобрать акции под каждый сегмент целевой аудитории и как оценить их эффективность
• какие акции запустить?
• основные правила
• сегменты ЦА
• какие акции запустить?
• основные правила
• сегменты ЦА
Какие акции приведут клиентов в компьютерный клуб?
1. Типы аудитории и подходы к ним
Горячая аудитория — это уже существующие гости клуба, которые знают свою потребность и её решение или аудитория ваших конкурентов
Акции для своей аудитории::
- Сейф, лототрон, кубики удачи, колесо фортуны — повышение среднего чека (гость пополняет баланс выше среднего и получает бонус или участвует в розыгрыше)
- Отзыв — бонусы за оставленный отзыв (например, 100 рублей на баланс)
Сарафанное радио — акции типа «Приведи друга», раздача листовок
Акции для аудитории конкурентов:
- Бонусы и скидки при регистрации — например, три часа в подарок за подписку в соцсетях или скидка на игровой пакет при первом посещении
- Акция такси — возмещение стоимости поездки на баланс клуба, чтобы привлечь гостей с других клубов.
Тёплая аудитория — люди, которые знают свою потребность и находится на стадии выбор компьютерного клуба
Как привлечь тёплую аудиторию:
- Работа с картами (Яндекс, 2ГИС) — грамотная настройка и упаковка карточек
- Прогревающий контент в социальных сетях, чтобы убедить в преимуществах клуба.
Холодная аудитория — люди, которые не знают о своём интересе к компьютерным клубам
Как привлечь холодную аудиторию:
- Долгосрочные усилия по продвижению и освещению их потенциальной проблемы, работа с рекламой, которая постепенно «прогревает» гостя
2. Типы акций
Внутренние акции (работают только в клубе):
- Сейф, лототрон, кубики удачи, колесо фортуны — для повышения среднего чека.
- Бонусы за отзыв — стимулирование лояльности.
- Акция Приведи друга — привлечение новых гостей при помощи лояльной аудитории вашего клуба
Внешние акции (для привлечения новых гостей):
- Офферы — бонусы и скидки, привязанные к конкретным рекламным кампаниям. Пример: скидка или бесплатное время за подписку на группу в соцсетях или регистрацию в клубе.
Офферы должны быть маркируемыми (с помощью промокодов), чтобы отслеживать, с какой рекламной площадки пришёл гость. Пример ошибки: бесплатный час игры, который начисляется всем автоматически — слишком общий оффер, который не позволяет оценить, с какой площадки пришёл гость
3. Оценка эффективности
Важно отслеживать возвращаемость гостей, а не только первое посещение. Пример: если гость пришёл по офферу, важно не только его первое посещение, но и то, сколько он потратит в дальнейшем. Использование маркировки офферов позволяет точно отследить эффективность кампаний и понять, какие офферы приносят больше результата.
Наша основная задача - разработать стратегии для привлечения гостей, которые могут стать постоянными. Важно не только привлекать новых гостей, но и удерживать старых, проводя для них регулярные акции.
Горячая аудитория — это уже существующие гости клуба, которые знают свою потребность и её решение или аудитория ваших конкурентов
Акции для своей аудитории::
- Сейф, лототрон, кубики удачи, колесо фортуны — повышение среднего чека (гость пополняет баланс выше среднего и получает бонус или участвует в розыгрыше)
- Отзыв — бонусы за оставленный отзыв (например, 100 рублей на баланс)
Сарафанное радио — акции типа «Приведи друга», раздача листовок
Акции для аудитории конкурентов:
- Бонусы и скидки при регистрации — например, три часа в подарок за подписку в соцсетях или скидка на игровой пакет при первом посещении
- Акция такси — возмещение стоимости поездки на баланс клуба, чтобы привлечь гостей с других клубов.
Тёплая аудитория — люди, которые знают свою потребность и находится на стадии выбор компьютерного клуба
Как привлечь тёплую аудиторию:
- Работа с картами (Яндекс, 2ГИС) — грамотная настройка и упаковка карточек
- Прогревающий контент в социальных сетях, чтобы убедить в преимуществах клуба.
Холодная аудитория — люди, которые не знают о своём интересе к компьютерным клубам
Как привлечь холодную аудиторию:
- Долгосрочные усилия по продвижению и освещению их потенциальной проблемы, работа с рекламой, которая постепенно «прогревает» гостя
2. Типы акций
Внутренние акции (работают только в клубе):
- Сейф, лототрон, кубики удачи, колесо фортуны — для повышения среднего чека.
- Бонусы за отзыв — стимулирование лояльности.
- Акция Приведи друга — привлечение новых гостей при помощи лояльной аудитории вашего клуба
Внешние акции (для привлечения новых гостей):
- Офферы — бонусы и скидки, привязанные к конкретным рекламным кампаниям. Пример: скидка или бесплатное время за подписку на группу в соцсетях или регистрацию в клубе.
Офферы должны быть маркируемыми (с помощью промокодов), чтобы отслеживать, с какой рекламной площадки пришёл гость. Пример ошибки: бесплатный час игры, который начисляется всем автоматически — слишком общий оффер, который не позволяет оценить, с какой площадки пришёл гость
3. Оценка эффективности
Важно отслеживать возвращаемость гостей, а не только первое посещение. Пример: если гость пришёл по офферу, важно не только его первое посещение, но и то, сколько он потратит в дальнейшем. Использование маркировки офферов позволяет точно отследить эффективность кампаний и понять, какие офферы приносят больше результата.
Наша основная задача - разработать стратегии для привлечения гостей, которые могут стать постоянными. Важно не только привлекать новых гостей, но и удерживать старых, проводя для них регулярные акции.
Мы расскажем как обслуживать ПК и периферию так, чтобы гости оставались довольны посещением вашего клуба, дадим рекомендации по регулярности проверки поломок и разберем сервисы, которые помогут с этим
• почему гости уходят
• как определить поломку
• сервисы проверки
• почему гости уходят
• как определить поломку
• сервисы проверки
Ты будешь терять клиентов, если не решишь эти проблемы!
1. Почему гости уходят из компьютерных клубов
Ключевая проблема: Неисправное железо и сломанная периферия — одна из главных причин потери гостей.
Как это влияет на бизнес: Новый гость, столкнувшийся со сломанной мышью или наушниками, уходит и больше не возвращается. Это не только потеря гостя, но и денег, которые были потрачены на его привлечение. Также при регулярных проблемах с периферией вы теряете постоянных гостей, то есть вашу платежеспособную аудитории
Важно: Даже новый клуб с топовым железом без обслуживания примерно через 6 месяцев сталкивается с деградацией оборудования и ростом оттока гостей.
2. Регулярное обслуживание как обязательная система
Главная идея: Оборудование нужно обслуживать на постоянной основе, а не «когда оно уже сломалось».
2.1. Обслуживание компьютеров
Частота: 1 раз в месяц
Типовые проблемы:
- лаги
- микрофризы
- падение FPS
- особенно критично для шутеров, где важна скорость реакции
Основная причина проблем: Износ HDD / SSD
Решение:
- регулярная оптимизация дисков
- дефрагментация дисков
Это повышает стабильность и производительность системы
3. Периферия — самый слабый узел клуба
Почему это критично: В отличие от ПК, периферия может сломаться внезапно. Если гость обнаружит поломку раньше вас, то вы с большей вероятностью его потеряете
Вывод: Если при проверке ПК вы сталкиваетесь с лагами, то это сигнал к обслуживанию компьютера. Если при проверке периферии вы сталкиваетесь с неисправностью, то это сигнал к её замене
4. Принцип: поломка должна быть выявлена ДО гостя
Задача клуба: Определить неисправный девайс до того, как им воспользуется гость вашего компьютерного клуба
Проверяемые девайсы:
- мышь
- клавиатура
- наушники
- микрофон
5. Как проверять периферию
5.1. Клавиатура
- Проверка через специализированный сайт. Пример: https://key-test.ru/
- При нажатии каждой клавиши должен загораться индикатор
- Если индикатор не загорается, клавиша неисправна
5.2. Мышь
- Проверка кнопок и сенсора мыши через специализированный сайт. Пример: https://checkdevice.online/ru/mouse/
- При нажатии клавиши должен загораться индикатор
- Если индикатор не загорается, клавиша неисправна
- Для проверки сенсора, резким движением рисуем линию на сайте (или в Paint)
- Если линия получилась неровной, была сбита - сенсор мыши срывает
5.3. Наушники и микрофон
- Проверка звука отдельно: левый канал, правый канал и вместе
- Запись голоса на микрофон и прослушивание результата
- Пример сайта для обоих тестов: https://webcammictest.com/ru/mic/
6. Регламент проверки периферии
Рекомендованный минимум: 1 раз в неделю — проверка всей периферии
Улучшенный вариант:
- Администратор приходит на смену на 1 час раньше
- Проверяет всю периферию
- Отправляет отчет в рабочий чат: сколько устройств проверено, какие поломки найдены, скриншоты тестов
Ключевой тезис: Не так важно — ежедневно или раз в неделю, важно — регулярно
7. Уход и чистка как продление срока службы периферии
Что делать регулярно:
- Коврики — чистка от крошек мягкой щёткой
- Мыши, клавиатуры, наушники — протирка микрофиброй
- Кресла и амбушюры — салфетки для кожи (обезжиривание + запах)
Дополнительные мелочи, которые важны:
- Выставлять кресла в одно стандартное положение после гостя
- Прикладывать салфетки для рук за игровое место → меньше грязи на девайсах
Эффект:
- дольше служит оборудование
- меньше затрат на амортизацию
- выше комфорт гостей
8. Запасные девайсы — обязательны
Проблема: Пока девайс сломан — место простаивает → потеря денег
Решение: Иметь запас: мышей, клавиатур, наушников, ковриков
Пример: Мышь сломалась → администратор сразу меняет на запасную. Гость продолжает играть, вы не теряете выручку
Коврики долго сохнут после стирки. Соответственно вам нужно иметь 5 запасных ковриков, чтобы можно было выстроить бесконечный цикл их замены
Ключевая проблема: Неисправное железо и сломанная периферия — одна из главных причин потери гостей.
Как это влияет на бизнес: Новый гость, столкнувшийся со сломанной мышью или наушниками, уходит и больше не возвращается. Это не только потеря гостя, но и денег, которые были потрачены на его привлечение. Также при регулярных проблемах с периферией вы теряете постоянных гостей, то есть вашу платежеспособную аудитории
Важно: Даже новый клуб с топовым железом без обслуживания примерно через 6 месяцев сталкивается с деградацией оборудования и ростом оттока гостей.
2. Регулярное обслуживание как обязательная система
Главная идея: Оборудование нужно обслуживать на постоянной основе, а не «когда оно уже сломалось».
2.1. Обслуживание компьютеров
Частота: 1 раз в месяц
Типовые проблемы:
- лаги
- микрофризы
- падение FPS
- особенно критично для шутеров, где важна скорость реакции
Основная причина проблем: Износ HDD / SSD
Решение:
- регулярная оптимизация дисков
- дефрагментация дисков
Это повышает стабильность и производительность системы
3. Периферия — самый слабый узел клуба
Почему это критично: В отличие от ПК, периферия может сломаться внезапно. Если гость обнаружит поломку раньше вас, то вы с большей вероятностью его потеряете
Вывод: Если при проверке ПК вы сталкиваетесь с лагами, то это сигнал к обслуживанию компьютера. Если при проверке периферии вы сталкиваетесь с неисправностью, то это сигнал к её замене
4. Принцип: поломка должна быть выявлена ДО гостя
Задача клуба: Определить неисправный девайс до того, как им воспользуется гость вашего компьютерного клуба
Проверяемые девайсы:
- мышь
- клавиатура
- наушники
- микрофон
5. Как проверять периферию
5.1. Клавиатура
- Проверка через специализированный сайт. Пример: https://key-test.ru/
- При нажатии каждой клавиши должен загораться индикатор
- Если индикатор не загорается, клавиша неисправна
5.2. Мышь
- Проверка кнопок и сенсора мыши через специализированный сайт. Пример: https://checkdevice.online/ru/mouse/
- При нажатии клавиши должен загораться индикатор
- Если индикатор не загорается, клавиша неисправна
- Для проверки сенсора, резким движением рисуем линию на сайте (или в Paint)
- Если линия получилась неровной, была сбита - сенсор мыши срывает
5.3. Наушники и микрофон
- Проверка звука отдельно: левый канал, правый канал и вместе
- Запись голоса на микрофон и прослушивание результата
- Пример сайта для обоих тестов: https://webcammictest.com/ru/mic/
6. Регламент проверки периферии
Рекомендованный минимум: 1 раз в неделю — проверка всей периферии
Улучшенный вариант:
- Администратор приходит на смену на 1 час раньше
- Проверяет всю периферию
- Отправляет отчет в рабочий чат: сколько устройств проверено, какие поломки найдены, скриншоты тестов
Ключевой тезис: Не так важно — ежедневно или раз в неделю, важно — регулярно
7. Уход и чистка как продление срока службы периферии
Что делать регулярно:
- Коврики — чистка от крошек мягкой щёткой
- Мыши, клавиатуры, наушники — протирка микрофиброй
- Кресла и амбушюры — салфетки для кожи (обезжиривание + запах)
Дополнительные мелочи, которые важны:
- Выставлять кресла в одно стандартное положение после гостя
- Прикладывать салфетки для рук за игровое место → меньше грязи на девайсах
Эффект:
- дольше служит оборудование
- меньше затрат на амортизацию
- выше комфорт гостей
8. Запасные девайсы — обязательны
Проблема: Пока девайс сломан — место простаивает → потеря денег
Решение: Иметь запас: мышей, клавиатур, наушников, ковриков
Пример: Мышь сломалась → администратор сразу меняет на запасную. Гость продолжает играть, вы не теряете выручку
Коврики долго сохнут после стирки. Соответственно вам нужно иметь 5 запасных ковриков, чтобы можно было выстроить бесконечный цикл их замены
