Отвечать в личных сообщениях группы должны люди, которые находятся непосредственно в клубе и могут оперативно решить вопрос клиента или забронировать место
У нас нет всей информации в реальном времени, чтобы качественно ответить или отработать проблему, поэтому эту задачу должны выполнять администраторы