Как обслуживать девайсы и оборудование компьютерного клуба?

Проблема неисправной периферии и железа одинаково критична для каждого гостя компьютерного клуба. Особенно это влияет на гостей, которые пришли к вам впервые и столкнулись с негативным опытом, получив сломанную мышку, клавиатуру с отсутствующими кейкапами или наушники с неработающим микрофоном. В этом случае вы не только теряете клиента, но и те деньги, которые были потрачены на его привлечение. Примерно та же ситуация и с постоянниками - если они часто будут сталкиваться с подобными проблемами, то вы потеряете и платежеспособную аудиторию

Речь пойдёт про должное обслуживание оборудования и своевременное выявление неисправностей. Это критически важно, как для давно работающих клубов, так и для тех, кто открылся совсем недавно. Во втором случае, не выстроив систему грамотного обслуживания, вы рискуете, буквально через пол года, потерять всю аудиторию за счёт снижения качества предоставляемых услуг.

Дальше стоит разделить работу с периферией и железом. К примеру, компьютеры достаточно обслуживать и проверять один раз в месяц - они не так часто ломаются в моменте, что приводит к негативу со стороны гостей. Со временем появляются микрофризы, лаги и заниженный FPS в играх, и за этим нужно внимательно наблюдать и оперативно исправлять. Подобные проблемы имеют накопительный эффект и сильнее всего ощущаются в шутерах по типу CS, где как раз важен показатель FPS и скорость реакции.

Зачастую подобные проблемы связаны с состоянием жёсткого/ssd диска, они, как и все компоненты ПК, со временем «устают». Чтобы избежать или предотвратить эти проблемы, вам необходимо хотя бы раз в месяц проводить оптимизацию и дефрагментацию дисков. Этот процесс приводит систему в порядок, находит и объединяет файлы в локальных томах и повышает производительность системы.

А вот с ситуация с девайсами намного сложнее, поскольку это «расходник» и самый слабый узел компьютерного клуба, которому нужно больше внимания. Например, проблемы с железом длятся какое-то время и, чтобы их определить, можно проводить тесты, да и в какой-то момент компьютер просто не запустится.

А для того чтобы выявить поломку периферии, необходимо проверять её на специализированных сайтах, а самое главное - успеть это сделать до того, как гость сам сообщит о поломке. Сложности добавляет и их количество: у вас есть мышка, клавиатура наушники и микрофон - по сути 4 абсолютно разных инструмента. И проблема в том, что если лаги и микрофризы железа говорят о необходимости его обслуживания, то неисправности периферии говорят о её замене.

Поэтому обслуживание периферии начинается с своевременного определения её поломки. И ваша задача определить сломанный девайс до того, как он достанется гостю. Скорее всего всем знакомы сайты по проверке девайсов (клики мышки, работоспособность микрофона и тд), но зачастую они работают через раз и всё разбросано по разным сайтам.

Мы спроектировали и подготовили сайт, который даёт решение по проверке всей вашей периферии «под ключ» - cyber123.ru

У мыши может быть несколько проблем: “даблклик”, неработающие клавиши или сорванный сенсор. В разделе “мышь” вы можете проверить работоспособность каждой кнопки и их возможное двойное срабатывание. В разделе “срыв сенсора” вам необходимо удерживая левую кнопку мыши, резким движением нарисовать несколько линий. Если хотя бы одна линия получится неровной, значит сенсор сорван.

У клавиатуры могут «залипать» клавиши или вовсе не работать. Здесь всё проще, в разделе «Клавиатура» вы можете проверить работоспособность каждой клавиши: при нажатии на неё, на экране должен загораться соответствующий индикатор.

В разделах «Звук» и «Микрофон» вы можете воспроизвести аудиодорожку, а также проверить исправность записи голоса.

Битые пиксели никто не отменял, поэтому в разделе «Монитор» вы, переключая разные цвета, можете это проверить. И небольшой помощник для вашей стримерской комнаты - раздел «Веб-камера».

Одна из больших болей для владельцев компьютерного клуба, которую очень сложно вычислить. Понимая это, мы добавили на сайт проверку геймпада: работоспособность всех клавиш и, конечно, «залипание» стиков. Просто подключите геймпад к компьютеру и проведите диагностику каждого механизма.

Мы рекомендуем проверять через сайт абсолютно все девайсы раз в неделю. Но если у вас есть возможность и ресурсы, то можно доплачивать дневному администратору и начинать его смену на час раньше, чтобы он тратил 1 час на ежедневную проверку. Очевидно, это стоит делать с утра, когда в клубе мало гостей, и админ сможет проверить больше игровых мест. После проверки он отправляет в рабочий чат отчет и прикрепляет скриншоты тестов: сколько компьютеров проверил, какие есть неисправности.

И, на самом деле, не так важно, ежедневно вы проверяете периферию или раз в неделю, важен сам факт того, что вы делаете это на регулярной основе. Именно это поможет с большей вероятностью определить поломку девайса до того, как он достанется гостю.

На этом работа администратора с девайсами не заканчивается. Он должен убирать и обслуживать игровое место после каждого гостя. Например коврик можно очищать от крошек мягкой щёткой, мышку наушники и клавиатуру микрофиброй, а стул и амбушюры наушников протирать автомобильными салфетками для кожи. Они обезжирят поверхность и оставят приятный запах.

Это простые вещи, которые сильно влияют на долговечность вашего оборудования. Как и влажная салфетка, которая продлит срок жизни вашим девайсам. Благодаря тому, что люди протирают руки перед игрой, периферия будет чище после использования. А чем чище периферия, тем дольше она вам прослужит.

Все эти действия не только создают комфортные условия для гостей, но и увеличивают срок жизни периферии, а значит экономят ваши деньги на амортизацию. На сегодняшний день это как никогда актуально из-за высоких цен на девайсы. Выгоднее их регулярно обслуживать, чем покупать новые.

Но, несмотря на все проверки, периферия всё же может сломаться в самый неподходящий момент. И опроблема в том, что вы не сможете посадить гостя за игровое место, пока девайс сломан, а значит идёт потеря денег. По этой причине всегда стоит иметь запасные комплекты в клубе

Это поможет вам быстро решить вопрос в случае с непредвиденной поломки: администратор получает обратную связь от гостя и заменяет неисправный девайс. Похожая ситуация и с ковриками для мыши, но проблема не в их стирке, а в долгом времени сушки. Это также решается покупкой условно 5-ти запасных ковриков, на которые администратор заменяет грязные коврики. В таком случае у вас получается бесконечный процесс, в котором все коврики регулярно стираются без ущерба для посещения гостей клуба.